Tevredenheidsgarantie

Onze tevredenheidsgarantie is een aanvullende service. Een aanvraag geeft geen automatisch recht op teruggave van credits. De hoofdbeheerder beoordeelt ieder consult afzonderlijk.

Dien je aanvraag binnen 24 uur na het betreffende consult in. De vergoeding bedraagt maximaal 30 credits en nooit meer dan tijdens dat consult daadwerkelijk is gebruikt. Je kunt maximaal één goedgekeurde vergoeding per 30 dagen ontvangen. Deze periode begint pas op het moment dat de aanvraag is goedgekeurd en de credits zijn bijgeschreven. Een afgewezen aanvraag telt niet mee.

Een aanvraag kan worden afgewezen als het consult normaal en netjes is verlopen, vragen inhoudelijk zijn behandeld, geen onnodige lange stiltes of technische problemen optraden en de afgesproken consultvorm is geleverd. Een ongewenst antwoord, een andere gehoopte uitkomst, een voorspelling die anders verloopt of spijt van het gesprek geeft op zichzelf geen recht op compensatie.

De hoofdbeheerder kan geheel of gedeeltelijk compenseren bij aantoonbaar slechte kwaliteit, nauwelijks reageren, onnodige wachttijd, genegeerde vragen, een verkeerde consultvorm, ernstige inhoudsloze herhaling, een storing aan onze zijde of een andere aantoonbare tekortkoming.

Een goedgekeurde vergoeding wordt uitsluitend in Mediumconnect-credits bij je bestaande saldo opgeteld. Er wordt voor deze aanvullende garantie geen geld via Stripe teruggestort. De toegekende credits zijn persoonsgebonden en onbeperkt geldig.

Dubbele betalingen, foutieve afschrijvingen, niet geleverde credits na succesvolle betaling en wettelijke consumentenrechten worden apart behandeld. De 24-uursgrens, het maximum van 30 credits en de beperking tot eenmaal per 30 dagen gelden daarvoor niet. Deze aanvullende garantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Bij een garantieaanvraag bewaren we het betreffende consult apart voor de beoordeling door de hoofdbeheerder. De interne beoordelingsreden is niet zichtbaar voor klanten. De kopie van het consult wordt vanaf 90 dagen na afhandeling bij de periodieke opschoning verwijderd; je aanvraag en de financiële registratie blijven bewaard.